Программа семинара:

1. Психология делового общения.

● Основные правила эффективного взаимодействия в деловой сфере. Межличностное пространство.

● Невербальное общение. Значение некоторых этикетно-значимых жестов и поз, где и когда они допустимы.

● Особенности общения с зарубежными партнерами.

2. Имидж делового человека

● Профессиональный имидж. Имидж фирмы. Требования к оформлению внешности обслуживающего персонала, специалистов, руководителей. Выбор индивидуального стиля в соответствии с имиджем компании.

●  Основные стили одежды: деловой, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности.

● Внешность деловой женщины: фасон, цвет, украшения, аксессуары. Прическа, парфюмерия, косметика – имиджевые аспекты и этикетные требования.

●  Внешность делового мужчины: костюмы, рубашки, галстуки, обувь, аксессуары.

3. Общепринятые нормы культуры в деловом мире.

● Деловой этикет, его основные принципы. Этические стандарты оформления рабочего места.

● Правила приветствия, представления, знакомства. Рукопожатие. Обращение.

● Визитная карточка, ее основные функции.

● Субординация. Взаимоотношения между сотрудниками. Общение «мужчина-женщина» в деловой сфере.

● Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.

● Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила противоречат нормам делового этикета.

● Основы гостеприимства. Правила приема посетителей. Правила угощения (чай, кофе).

4. Речевой этикет – основа культуры служебных отношений.

● Этикетные формулы делового общения: приветствие, извинение, поздравление, просьба и т.д.

●  Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать. Как деликатно сказать «нет».

● Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.

5. Деловая беседа как основная форма бизнес-коммуникаций.

● Подготовка к деловой беседе. Стандарты, помогающие провести деловую беседу. Управление беседой.

● Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч. Запретные темы для small talk.

6. Телефонный разговор в деловой коммуникации.

● Особенности делового телефонного разговора. «Плохой» и «хороший» голос.

● Манера общения, эмоции в общении. Паузы. Метод «телефонной улыбки».

● Умение слушать - важная часть телефонного общения.

● Композиция: приветствие, представление, уточнение вопроса, вывод, «прощание с перспективой».

● Звонки входящие и исходящие.

● Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании.

● Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

● Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.

7. Деловые протокольные мероприятия.

● Выбор помещения для переговоров. Основные схемы рассадки за столом переговоров.

● Организация встречи деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале.

● Представление членов делегации, вручение цветов, сувениров.

● Составление и организация культурной программы.

● Визит вежливости.

8. Основные виды официальных и неофициальных приемов, корпоративные мероприятия.

● Банкет, фуршет, шведский стол, презентации. Приглашения, ответы на них. Схема рассадки за столом. Кувертные карточки.

● Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане

● Ресторанный этикет. Этикет застольной беседы.

9. Правила этикета в особых случаях: отели, спортивные заведения, храмы, клубы, суды, театры, лечебные учреждения, траурные события.

Стоимость участия в семинаре – 7 000 рублей.

Для владельцев КАРТЫ ПРОФЕССИОНАЛА – действует скидка от 10%.

При оплате до 11 апреля 2011 г. стоимость участия в семинаре – 5600 рублей.

При одновременной регистрации на практические семинары 25, 26, 27, 28 апреля 2011 г. («Практикум для офис-менеджера») стоимость обучения – 14 200 рублей.

Занятия проходят по адресу: Ленинградское шоссе, дом 16, стр. 3, 7-й этаж (метро "Войковская").

Парсковка на 2000 мест рядом.

Хотите совместить участие в семинаре с поездкой за рубеж? Узнайте о программах выездных семинаров Центра образования "ЭЛКОД"!