Программа:

1. Особенности телефонной коммуникации.

• Специфика общения по телефону – отличия телефонного разговора от личного контакта.
• Цели телефонного взаимодействия.
• Телефонные стандарты – создание позитивного впечатления по телефону.

2. Работа с голосом и речью.

• Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции.
• Упражнения на постановку голоса.
• Голосовая подстройка к собеседнику.
• Четкость дикции. Работа со скороговорками.
• Слова-паразиты. Упражнения на устранение слов-паразитов.
• Интонации и эмоциональная окраска речи.

3. Управление инициативой при телефонном контакте.

• Правильный и неправильный сценарий беседы по телефону.
• Инструменты управления инициативой: тщательная подготовка; активное слушание; задавание вопросов (метод «дикобраза»).

4. Презентация по телефону.

• Информационная перегрузка в презентации. Необходимая и лишняя информация.
• Приемы усиления Вашей презентации: конкурентные преимущества Вашей компании; факты, вызывающие доверие.
• Трансляторы свойств в выгоды.

5. Обработка возражений.

• Типичные возражения клиентов.
• Ошибочные реакции на возражения.
• Алгоритм работы с возражениями.
• Дополнительные приемы работы с возражениями.

6. Завершение продажи.

• Способы завершения сделки, применимые в телефонном контакте: естественное завершение, завершение на основе альтернатив.
• Upselling (допродажа).
• Завершение телефонного контакта.

Результат: умение занимать активную позицию по отношению к телефонным звонкам, умение привести максимум обращений клиентов к назначению встречи или получению заказа.

ГАРАНТИЯ: ответы лектора на ВСЕ вопросы, присланные заранее на адрес seminar@eduel.ru или факсом на номер (495) 956-06-95.

Стоимость участия в семинаре – 8000 рублей.

Для владельцев КАРТЫ ПРОФЕССИОНАЛА действует скидка от 10%.

При оплате до 25 ноября 2011 г. стоимость участия в семинаре – 6400 рублей.

Участие в семинаре идет в зачет ежегодного повышения квалификации.

Семинар проходит по адресу: г. Москва.

Хотите совместить участие в семинаре с поездкой за рубеж? Узнайте о программах выездных семинаров Центра образования "ЭЛКОД"!