Программа семинара:

1. Внешняя переписка: классификация писем по различным признакам.

• Служебные письма: сопроводительные, циркулярные, гарантийные, письма-просьбы, напоминания; нерегламентированные, этикетные, имиджевые и частные письма.
• Коммерческие письма и предъявляемые к ним требования: запрос, оферта, претензия. Варианты ответов на такие письма.
• Традиционные виды внешних документов, обеспечивающие юридическую силу сообщения: телеграмма, телефонограмма.

2. Внутренняя переписка: служебные записки и другие виды  внутренних документов (справки, представления, сводки, отзывы, заключения, перечни, списки).

3. Правильное оформление документов. Требования ГОСТ Р-6.30-2003. Правила оформления реквизитов документа. Юридическая сила и условия ее обеспечения. Способы легитимизации документов. Общие правила оформления машинописных работ (шрифты, интервалы, приемы верстки, рубрикация структурно сложных текстов, сокращения, оформление числительных, дат). Виды бланков, используемых для переписки.

4. Язык и стиль служебных документов. Требования к тексту.

• Особенности официально-делового стиля. Формирование системы стандартных языковых моделей, отражающих типовые управленческие ситуации. Широкое использование в деловой практике языковых формул (клише), типовых текстов, таблиц и трафаретов.
• Нормативный, коммуникативный и этический аспекты культуры письменной речи. Логические ударения. Связь предложений в тексте. Обеспечение однозначности текста - предметная и коммуникативная точность. Информационная роль порядка слов в предложении.
• Работа над составлением текста: определение целей и оценка ожиданий адресата; подбор аргументов, выбор очередности. Формулирование основной идеи. Употребление специальной лексики: термины, профессионализмы, жаргонизмы. Архаизмы, неологизмы, заимствованные слова.
• Грамматика официально-деловой письменной речи: использование страдательных конструкций, семантика. Нормы управления, ограниченная сочетаемость слов. Типичные ошибки, встречающиеся в документах.
• Одноаспектные и многоаспектные документы. Структура и композиция текста, форма изложения, виды, стили. Индуктивный и дедуктивный способ подачи информации. Стандартизация текстов.
• Редактирование. Использование корректурных знаков. Анализ практических ошибок.

5. Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальные сведения.

6. Документооборот. Технология обработки писем и внутренних документов. Этапы  создания документа: разработка проекта, согласование, подписание, утверждение, регистрация. Способы совершенствования работы с деловой корреспонденцией.  Использование электронных каналов связи.

7. Этические нормы деловой переписки. Сообщение негативной информации, отрицательного ответа. Обращение, заключительная формула вежливости. Своевременность ответа. Отличия российской и зарубежной школ делового письма. Языковые средства психологического воздействия на адресата: эффект первого впечатления (фактор привлекательности), способы самопрезентации в деловом письме, способы убеждения партнеров, ориентация на взаимную выгоду.

8. Особенности письменных коммуникаций. Внешние и внутренние  коммуникации организации. Учет особенностей адресата для минимизации коммуникационных барьеров.

9. Анализ ошибок в составлении текстов и в оформлении документов. Редактирование текста служебной записки, письма. Упражнения по стилистике.

ГАРАНТИЯ: ответы лектора на ВСЕ вопросы, присланные заранее на адрес seminar@eduel.ru или факсом на номер (495) 956-06-95.

Стоимость обучения – 8000 рублей.

Для владельцев КАРТЫ ПРОФЕССИОНАЛА действует скидка от 10%.

При оплате до 14 октября 2011 г. стоимость участия в семинаре – 6400 рублей.

Семинар проходит по адресу: г. Москва.

Также Вас может заинтересовать семинар Еремеевой Н. А. "Деловая переписка на английском языке" , который состоится 27 октября 2011 г. 

Хотите совместить участие в семинаре с поездкой за рубеж? Узнайте о программах выездных семинаров Центра образования "ЭЛКОД"!